ANPC și
soluționarea litigiilor

1. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor

Consumatorii pot sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) cu privire la orice aspect legat de serviciile contractate.

• Site: anpc.ro
• Formular de sesizare: anpc.ro/depune-o-reclamatie
• Telefon: 021 9551 (InfoCons — Call Center ANPC)

2. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

Conform Ordonanței Guvernului nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți, consumatorii se pot adresa entităților SAL din cadrul ANPC pentru rezolvarea unui diferend fără a recurge la instanță.

• Platforma SAL: anpc.ro/ce-este-sal

3. Soluționarea online a litigiilor (SOL)

Pentru contractele încheiate online, Regulamentul (UE) nr. 524/2013 pune la dispoziție platforma europeană de soluționare online a litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr.

4. Precizare privind domeniul de activitate

Activitatea AECOM se desfășoară preponderent în relația cu clienți profesionali — societăți comerciale, dezvoltatori și beneficiari industriali — pe bază de contracte de lucrări sau de furnizare de echipamente. Dispozițiile privind protecția consumatorilor se aplică în situațiile în care beneficiarul are calitatea de consumator în sensul legii.

5. Reclamații adresate direct companiei

Recomandăm ca orice nemulțumire să ne fie semnalată mai întâi direct, la contact@aecom.ro. Înregistrăm sesizarea și comunicăm un răspuns în termen de cel mult 30 de zile calendaristice de la primire.